FAQ

WAT IS DE LEVERTIJD VAN MIJN BESTELLING?

Uiteraard proberen wij alles zo snel mogelijk op te sturen.
Wij hebben veel op voorraad, maar toch kan het voorkomen dat bepaalde artikelen een levertijd hebben, omdat het bijvoorbeeld net verkocht is of het een langere levertijd vanuit de fabrikant heeft.

Op de website kan je zien wat wel en niet op voorraad is. Dit wordt in een tekst weergegeven.
LET OP: Onze nieuwe website staat pas online. Dit betekend dat nog niet bij elk product de voorraad goed weergegeven wordt. Momenteel zijn wij alle artikelen handmatig aan het nalopen. Het kan dus voorkomen dat er ergens staat dat het niet op voorraad is, terwijl we het wel hebben. 

Wij sturen geen aparte mail meer met de levertijd, omdat deze nu op de website te zien zijn.


IK HEB EEN BESTELLING GEPLAATST, MAAR IK KRIJG GEEN BEVESTIGINGSMAIL.

Mogelijk heb je een verkeerd emailadres ingevuld of er een spelfout in gemaakt.
Hiervoor kan je het beste even contact opnemen via info@horsetopshop.nl
Zorg hierbij dat je duidelijk vermeld wat je precies besteld hebt zodat wij je bestelling terug kunnen vinden.

HOE KAN IK ZIEN OF EEN PRODUCT OP VOORRAAD IS?

Op de website kan je zien wat wel en niet op voorraad is. Dit zie je aan de sterretjes.
Alles zonder sterretje is op voorraad
LET OP: Onze nieuwe website staat pas online. Dit betekend dat nog niet bij elk product de voorraad goed weergegeven wordt. Momenteel zijn wij alle artikelen handmatig aan het nalopen. Het kan dus voorkomen dat er ergens staat dat het niet op voorraad is, terwijl we het wel hebben. 
Momenteel staat ook nog bij de voorraad-artikelen dat de levertijd 1-14 dagen is. Uiteraard worden voorraad-artikelen direct opgestuurd. (Mits de hele bestelling op voorraad is)

HOE KAN IK EEN PRODUCT RETOUR STUREN?

Achterop de pakbon staat het retourformulier. Deze stuur je ingevuld met de geretourneerde artikelen terug naar ons adres in Hellevoetsluis.


IK HEB IETS TERUG GESTUURD. WANNEER ONTVANG IK MIJN BETALING TERUG?

Nadat wij het product retour ontvangen hebben, storten wij binnen 14 dagen het bedrag terug. Als je via Afterpay hebt betaald, wordt de factuur van Afterpay geannuleerd.


IK HEB EEN BESCHADIGD ARTIKEL ONTVANGEN. WAT MOET IK NU DOEN?

Stuur ons als eerst duidelijke foto's van de beschadiging(en) naar info@horsetopshop.nl
Hierbij vermeld u uw ordernummer.
Wij zullen de kosten van reparatie of herstel op ons nemen. In een uiterste geval kunnen wij het product vervangen. Dit leggen wij ook ter beoordeling voor aan de importeur/fabrikant. In goed overleg proberen wij er altijd uit te komen.


HOE ANNULEER IK MIJN BESTELLING?

Hiervoor breng je ons op de hoogte via info@horsetopshop.nl
Telefonisch is dit niet mogelijk.

Voor alle overige vragen kunt u altijd contact met ons opnemen: https://www.horsetopshop.com/contact

| Meer